UX Camp Trójmiasto 2014 – relacja/notatki

Wydarzenia UX-owe w Polsce to jeszcze nowość, za to trzeba przyznać, że organizowane są naprawdę porządnie! Po dwóch poprzednich relacjach z konferencji na tym blogu przyszedł czas na UX Camp, barcamp zorganizowany przez agencję Mobiler w siedzibie gdańskiego inkubatora przedsiębiorczości Starter. Kilkadziesiąt prelekcji, około setka uczestników oraz doskonałe zarządzanie czasem to na pewno mocne punkty tego wydarzenia.

Na początku był chaos. Tak można to w skrócie określić. Ludzie się zbierali, rozmawiali, ale nikt do końca nie wiedział gdzie i czego ma szukać, gdyż żaden plan nie był gotowy. Wątpliwości rozwiał Maciek, organizator, kiedy poprosił prelegentów o wpisanie swoich prelekcji na dwie duże tablice, gdzie sami mogli wybrać godzinę i salę swojego wystąpienia. Założenie było takie, że prelekcje odbywały się w czterech salach jednocześnie, a przed każdą taką sesją wszyscy zbierali się w holu, gdzie mogli wysłuchać prelegentów przedstawiających po krótce o czym będzie ich prelekcja. Podszedłem do tego pomysłu naprawdę sceptycznie – nie wyobrażałem sobie, że ludzie mogą rozchodzić się, schodzić, rozmawiać, wybierać i jeszcze zmieścić w ustalonych ramach czasowych. Nie mogłem być bardziej w błędzie! Wszystko poszło tak sprawnie, że całe wydarzenie skończyło się wcześniej niż było to planowane! 

UX Camp Trójmiasto - zdjęcie wszystkich

Warto również wspomnieć o after party, którego hasłem przewodnim były UX Tequilas, na które każdy z uczestników dostał po jednym kuponie. W tym miejscu muszę pochwalić organizatorów za pomysłowość, mianowicie każdy kupon był opatrzony ikoną – kiedy znalazło się na imprezie osobę z taką samą ikoną, otrzymywały one po jednej tequili gratis. No lepiej networkingu stymulować się nie da! Tego typu wydarzenia po prostu nie można przegapić – za rok na pewno będzie jeszcze bardziej rozbudowane, więc pojawię się na pewno.

A teraz chciałbym podzielić się z Wami moimi notatkami z tego wydarzenia (z podziałem na prelekcje, żeby nie było bałaganu):

Budowanie świadomości UX w firmie. (Adrian Dampc)

  • Budowanie świadomości UX w firmie to praca u podstaw – umacniaj swoją pozycję jako specjalisty UX małymi zwycięstwami.
  • Szukaj sojuszników, ewangelizuj i bądź upierdliwy.
  • Najlepiej sprawdzają się zespoły interdyscyplinarne – UX, PM, analitycy, spece od biznesu.

Mapy Customer Experience – Zarządzanie UX w startupie. (Patrycja Fronc)

  • Mapy CX są doskonałym medium do przekazywania wiedzy na temat projektu innym członkom zespołu.
  • nowy produkt Royal London – ubezpieczenia na wypadek śmierci to projekt, którego UX powstawał w większości dzięki jednej osobie.
  • dużym wyzwaniem jest odnalezienie klientów danej grupy docelowej i dostosowanie usługi do ich stanu emocjonalnego – to ludzie, którzy zdali sobie sprawę z nieuchronności śmierci…
  • Royal London ma dział Customer Intelligence, który wie (zgrozo!) prawie wszystko o klientach.

Poszukiwanie inspiracji projektowych. (Krzysztof Kozak)

  • Szukanie inspiracji projektowych u konkurencji/w podobnych serwisach jest przydatne, ale również zdradliwe.
  • Agencje zrzeszone w UX Alliance mogą zapytać swoich partnerów o podesłanie inspiracji z ich krajów lub zadać jakiekolwiek pytania o rozwiązania projektowe i cieszyć się natychmiastową odpowiedzią.
  • Przy tworzeniu serwisu dla TUI, projektanci z Symetrii zidentyfikowali 28 dobrych praktyk przy stronach biur podróży z całego świata.
  • Polskie strony wcale nie wypadają gorzej pod względem użyteczności niż reszta świata.
  • Dzięki dokładnemu targetowaniu respondentów do badań, udało się przeprowadzić badania użyteczności na ludziach, którzy w ciągu tego roku chcą wyjechać na wakacje. To się nazywa sumienność! (I do tego podobno wcale ich to dużo nie kosztowało)
  • Wybrali kilka stron konkurencji, na których przeprowadzili badania, jednak nie szukali powierzchownych opinii „dobre/złe”, lecz głębokich wglądów w to, jak i dlaczego ludzie używają danych elementów interfejsu.
  • Okazało się, że „dobre praktyki” stosowane w wielu serwisach niekoniecznie są użyteczne dla danej grupy docelowej.

UX są z Marsa, a klienci z Wens, czyli sztuka dyplomacji dla opornych. (Marta Michałowska)

  • Projektant UX – poprawia, krytykuje, ULEPSZA - w rozmowach z klientami najlepiej stosować to ostatnie sformułowanie.
  • Potrzeba dyplomacji, żeby uciec od „Prezes-centered design” (dozgonny props dla Marty za to pojęcie).
  • 6 zasad dyplomacji UX-owca w rozmowach z klientem:
    • Zadbaj o wspólny słownik
    • Opowiedz o swoim projekcie
    • Argumentuj rozwiązania
    • Wybierz bitwę, którą chcesz stoczyć
    • Weź to na zimno
    • Kto pyta, nie błądzi

Impact mapping. (Hubert Wawrzyniak)

  • Impact Mapping to skuteczna technika biznesowa służąca priorytetyzowaniu pomysłów do implementacji
  • (W linku powyżej zobaczycie prezentację z przykładową Impact Map)
  • Klienci nie kupują tego, co robimy, ale to dlaczego to robimy. Warto sprawdzić mega inspirujące wystąpienie Simona Sineka na TED.com na temat tworzenia produktu.
  • Cele, które sobie stawiamy zawsze muszą być SMART.
  • Budując Impact Map wychodzimy od celu – definiujemy kto jest naszym interesariuszem/aktorem przy osiągnięciu tego celu, następnie określamy jak wpływają na nasz cel, a na samym końcu myślimy o funkcjonalnościach, które zaspokoją ich potrzeby.
  • Metodą głosowania w zespole możemy wybrać najważniejsze funkcjonalności i tak je priorytetyzować.
  • Technika ta ułatwia planowanie oraz transparentność prac, angażuje cały zespół oraz uniemożliwia wybieranie najważniejszych działań ad hoc, jak to zwykle bywa w organizacjach…

#uxresearch #user #happy (Paulina Makuch)

  • Zazwyczaj badania jakościowe z użytkownikami wyglądają następująco: wywiad pogłębiony > testy zadaniowe > wywiad podsumowujący.
  • Istnieją techniki, które pomagają wydobyć od respondentów więcej niż: „fajne”, „spoko”, „wygodne”, „całkiem niezłe”.
  • Kolaż różnorodnych zdjęć + karteczki post-it do spisywania swoich skojarzeń z danymi zdjęciami + możliwość rysowania swoich obrazków.
  • Karteczki z wypisanymi przymiotnikami, zarówno pozytywnymi jak i negatywnymi – respondenci wybierają te, które pasują do ich zdania na temat projektu, uzasadniają dlaczego i wybierają TOP3 przymiotników. Wyniki respondentów są ważone (wybrane – 1pkt., TOP3 – 3pkt.) oraz sumowane, tworząc wykres słupkowy lub chmurę tagów.
  • Zdjęcia/ilustracje przedstawiające touchpointy użytkownika z interfejsem wraz z ilustracjami emocji (smutna, wesoła, zmieszana buźka) + tworzenie customer journey map.
  • Warto stosować powyższe techniki przy badaniach jakościowych, gdyż
    • wyprowadzają element zabawy,
    • poszerzają słownik badanego,
    • pozwalają na głębszy wgląd w motywacje użytkownika.
  • Jeśli to możliwe, NAGRYWAJ WSZYSTKIE BADANIA

Klawiaturę i myszkę tanio sprzedam. Nowe sposoby interakcji. (Łukasz Przywarty)

  • Jedyny intuicyjny interfejs to sutek. Wszystkiego potem trzeba się nauczyć.” – Bruce Erdiger
  • Non-stop powstają nowe sposoby interakcji, niekoniecznie oparte na dotyku.
  • Innowacyjne pod tym względem projekty, bazujące na dźwięku, ruchu powietrza, wykrywaniu gestów, ruchu gałek ocznych itp. to np.: Leap Motion, Nod, Android Wear, Thumbles, Aireal, Touche czy MetaCookie.

Zarządzanie treścią w procesie projektowania UX. (Marcin Śpiewak)

  • Zarządzanie treścią to nowy trend, który można zaobserwować na Zachodzie – to szansa dla ludzi z wykształceniem humanistycznym.
  • Content Manager musi umieć rozróżniać i wykorzystywać różne aspekty i warstwy contentu, od microcopy po artykuły i wideo.
  • Kontekst, w którym umieszczona jest treść jest kluczowy dla dobrej architektury informacji.
    • Treść musi być adekwatna do potrzeb użytkownika „tu i teraz”.
    • Czasem serwis mobilny jest lepszym rozwiązaniem niż RWD.
    • Coraz szerzej wykorzystywane jest targetowanie behawioralne.
    • Prezentuj treści powiązane – podpowiadaj użytkownikowi, co ma zrobić dalej.
  • Nie stosuj Lorem Ipsum!!!
  • Wyszukiwanie w witrynie to nie tylko pole input i przycisk.
  • Optymalizuj wyniki wyszukiwania – dużo testuj i dbaj o to, aby najlepsze wyniki były poprawnie pozycjonowane.
  • Co to content management? Struktura, edycja, USUWANIE.

Baw się i wycinaj, czyli projektowanie RWD 6x szybciej. (Robert Czekański)

  • Proces projektowania responsywnego jest zbyt czasochłonny w środowisku agencyjnym – dużo projektów, a krótkie terminy są problemem.
  • Można to przyspieszyć tworząc makietę desktopową, drukując ją, pociąć na widgety i z nich składać widok mobilny.
  • Te elementy, które można – trzeba projektować tak, aby pasowały zarówno to widoku desktopowego jak i mobilnego.
  • Elementy, które muszą być skalowane między tymi widokami, należy zaprojektować oddzielnie.
  • Stosuj tę technikę jeśli:
    • masz mały budżet,
    • realizujesz projekt w zespole,
    • potrzebujesz szybkich rozwiązań.

Describing the elephant. – Moving beyond professional silos when defining UX (Eric Reiss)

  •  Co to właściwie jest UX?
    • tworzenie interakcji,
    • koordynacja interakcji,
    • usuwanie negatywnych interakcji.
  • UX to zbyt szeroka dziedzina, żeby w prosty sposób powiedzieć kto to jest UX designer.
  • Klienci tym bardziej tego nie zrozumieją, więc mów zrozumiałym dla nich językiem.
  • 4 prawa UX Erika Reissa:
    • Jeśli rozwiązanie nie rozwiązuje problemu użytkownika, nie rozwiązuje też problemu Twojej organizacji.
    • User Experience jest sumą serii interakcji między ludźmi, urządzieniami i zdarzeniami.
    • Są 3 rodzaje interakcji: aktywne, pasywne i wtórne.
    • UX design reprezentuje świadomy akt koordynowania interakcji, rozpoznawania interakcji oraz usuwania tych negatywnych z nich.

Materiały udostępnione dzięki uprzejmości UX Camp :)